Kiekvienais metais įmonės išleidžia milijonus skaitmeniniams įrankiams, kurių joms iš tikrųjų nereikia arba kurių jos nesugeba efektyviai išnaudoti. DI platformos lieka nenaudojamos. ERP sistemos sukuria daugiau darbo, nei jo sutaupo. Analitikos skydeliai lieka neperžiūrėti.
Pagrindinė problema nėra bloga technologija. Problema – investavimas dar neįvertinus esamos situacijos.
Daugelis įmonių į skaitmeninę transformaciją investuoja remdamosi nuojauta, konkurentų pavyzdžiais arba tuo, ką pasiūlė technologijų tiekėjas. Tačiau praleidžiamas svarbiausias pirmasis žingsnis – objektyviai įvertinti, kur organizacija yra dabar.
Skaitmeninės brandos matavimas padeda to išvengti. Jis suteikia aiškų atskaitos tašką, kryptį ir galimybę objektyviai stebėti pažangą. Be tokio įvertinimo organizacija iš esmės juda nežinodama, ar eina teisinga kryptimi.
Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip matuoti skaitmeninę brandą: ką vertinti, kokių klaidų vengti ir kaip gautus rezultatus paversti konkrečiais veiksmais.
Ką reiškia matuoti skaitmeninę brandą?
Svarbu aiškiai suprasti, ką iš tiesų vertiname. Skaitmeninė branda parodo organizacijos gebėjimą efektyviai naudoti technologijas ir duomenis verslo tikslams pasiekti. Tai nėra turimų įrankių skaičius. Svarbu, kaip gerai šie įrankiai veikia kartu, kaip jais naudojasi darbuotojai ir ar jie iš tiesų padeda verslui judėti į priekį.
Tai galima palyginti su profilaktiniu sveikatos patikrinimu. Pas gydytoją einame ne tam, kad įrodytume, jog esame sveiki, o tam, kad suprastume tikrąją situaciją ir problemas išspręstume dar prieš joms tampant rimtomis. Skaitmeninės brandos matavimas veikia panašiai.
Matavimas ir vertinimas nėra tas pats. Matavimas – tai duomenų rinkimas pagal konkrečius kriterijus. Vertinimas prasideda vėliau: interpretuojama, ką surinkti duomenys reiškia ir kokių veiksmų reikėtų imtis. Reikalingi abu žingsniai, tačiau jie nėra tapatūs. Praleidus matavimą, vertinimas tampa tik nuomone.
Kodėl dauguma įmonių vertina save netiksliai?
Mūsų skaitmeninės brandos vertinimą atlikusių organizacijų duomenys rodo pasikartojančią tendenciją: įmonės savo skaitmeninę brandą dažnai įvertina bent vienu etapu aukščiau, nei ji yra iš tikrųjų.
Vadovai mato įsigytas programinės įrangos licencijas ir daro išvadą, kad organizacijos skaitmeninė branda yra aukšta. Tuo metu darbuotojai kasdien rankiniu būdu perkelia duomenis iš vienos sistemos į kitą ir kuria papildomas „Excel“ lenteles vien tam, kad galėtų atlikti savo darbą. Būtent skirtumas tarp suvokimo ir realybės dažnai tampa vieta, kur skaitmeninės transformacijos projektai pradeda strigti.
Dažniausios klaidos matuojant skaitmeninę brandą:
Struktūruotas matavimo procesas padeda išvengti šių aklųjų zonų. Tačiau ką konkrečiai reikėtų vertinti?
6 skaitmeninės brandos sritys
Norint susidaryti išsamų vaizdą, skaitmeninę brandą reikia vertinti keliose srityse, apimančiose tiek technologinius gebėjimus, tiek organizacijos pasirengimą pokyčiams. Mūsų skaitmeninės brandos vertinime analizuojamos šešios sritys, pritaikytos pagal Europos Komisijos rekomendacijas augančioms įmonėms.
Praktinis skaitmeninės brandos matavimo modelis
Turėdami šias šešias sritis, galite žingsnis po žingsnio įvertinti, kur jūsų organizacija iš tiesų yra šiandien.
Įvertinkite kiekvieną sritį
Įvertinkite organizaciją nuo 1 iki 4 kiekvienoje iš šešių sričių, kaip atskaitos tašką naudodami keturis skaitmeninės brandos etapus. Kiekvieną sritį vertinkite atskirai – organizacija gali būti 4 lygio automatizavimo ir DI srityje, tačiau tik 1 lygio į žmogų orientuoto skaitmenizavimo srityje. Būtent toks disbalansas parodo, kur pirmiausia reikėtų sutelkti dėmesį.
2 lygis: fragmentuota
3 lygis: integruota
4 lygis: optimizuota
Rinkite įrodymus, o ne nuomones
Didžiausia savęs vertinimo rizika – šališkumas. Jį galima sumažinti renkant realius įrodymus:
• Kalbėkite ne tik su vadovais, bet ir su darbuotojais, kurie kasdien vykdo procesus
• Fiksuokite konkrečius rankinių apėjimų ir papildomų veiksmų pavyzdžius
• Matuokite laiką, skiriamą duomenims tarp skirtingų sistemų suderinti
• Suskaičiuokite, kiek tarpusavyje nesusietų įrankių naudojama vienam procesui atlikti
Nustatykite didžiausias spragas
Bendras rezultatas yra mažiau svarbus nei skirtumai tarp atskirų sričių. Įmonė, turinti aukštą automatizavimo lygį, bet silpną į žmogų orientuotą skaitmenizavimą, susidurs su technologijų priėmimo problema. Organizacija, gerai valdanti duomenis, bet neturinti aiškios skaitmeninės verslo strategijos, gali kurti analitikos skydelius, kurių rezultatais niekas nesinaudoja. Būtent šios spragos parodo tikruosius prioritetus – silpniausios srities stiprinimas dažnai leidžia greičiausiai pagerinti bendrą situaciją.
Reguliariai matuokite pažangą
Skaitmeninė branda nėra vienkartinis rodiklis. Vertinimą verta kartoti kas 6–12 mėnesių ir tikrinti, ar investicijos iš tiesų keičia situaciją. Jei išleidus pinigus rezultatai nesikeičia, tikėtina, kad investuojate ne į tas sritis.
Dažniausios skaitmeninės brandos matavimo klaidos
Net ir naudojant gerą metodiką galima suklysti. Dažniausiai verta saugotis šių dalykų:
Tušti rodikliai
Programinės įrangos licencijų skaičius, bendros IT išlaidos ar dokumentacijos apimtis savaime neparodo skaitmeninės brandos. Vertinkite rezultatus ir integraciją, o ne vien turimus išteklius.
Patvirtinimo šališkumas
Žmonės natūraliai linkę savo padalinį vertinti geriau. Jei kiekviena komanda sau skiria 3 arba 4 lygį, tikėtina, kad vertinimas nėra pakankamai objektyvus. Ieškokite skirtumų tarp komandų ir sričių.
Vien konsultantų nustatytas rezultatas
Išoriniai ekspertai gali suteikti daug vertės, tačiau jie organizaciją mato iš šalies ir ne visada pastebi kasdienes darbuotojų problemas. Todėl verta derinti vidinę ir išorinę perspektyvas.
Per ilgas vertinimo modelio pasirinkimas
Egzistuoja dešimtys skaitmeninės brandos modelių. Geriausias yra tas, kurį realiai naudojate. Neįstrikite lygindami metodikas, užuot pradėję matuoti tikrąją situaciją.
Ką turėtų parodyti jūsų skaitmeninės brandos įvertinimas?
Gerai atliktas skaitmeninės brandos matavimas turėtų atsakyti į tris klausimus. Jei aiškaus atsakymo į bent vieną jų nėra, greičiausiai vertinimas buvo per paviršutiniškas.
1
Kur esame dabar? Objektyvus atskaitos taškas visose šešiose srityse.
2
Kur yra didžiausia augimo galimybė? Silpniausia sritis, kurios pagerinimas galėtų sukurti didžiausią poveikį.
3
Ką turėtume daryti pirmiausia? Vienas aiškus, prioritetinis ir įgyvendinamas kitas žingsnis – ne 50 punktų transformacijos planas.
Kodėl struktūruotas vertinimas yra naudingesnis nei vertinimas savarankiškai?
Aukščiau pateiktas savarankiško vertinimo modelis jau gali nuvesti gerokai toliau nei daugumą organizacijų. Tačiau jis turi ribų. Vidinį šališkumą sunku visiškai pašalinti. Kitų įmonių ir sektoriaus palyginamieji duomenys suteikia konteksto, kurio vidinis vertinimas neturi. O matavimo rezultatus paversti praktišku veiksmų planu dažnai reikia patirties, kurios organizacija savo viduje gali neturėti.
Struktūruotas skaitmeninės brandos vertinimas padeda užpildyti šias spragas, nes sujungia savęs vertinimą, išorinę perspektyvą, sektoriaus palyginimus ir aiškų veiksmų planą. Vertinamos visos šešios sritys, o rezultatai susiejami su konkrečiais tolesniais žingsniais.
Sukūrėme savo nemokamą skaitmeninės brandos testą, paremtą Europos Komisijos rekomendacijomis ir pritaikytą realiems augančių įmonių poreikiams. Jame vertinamos visos šešios sritys, testas užtrunka apie penkias minutes, o pabaigoje gaunate savo rezultatą, brandos etapą ir individualų veiksmų planą.
Nesvarbu, ar naudosite mūsų vertinimą, ar susikursite savo matavimo procesą – svarbiausia pradėti. Blogiausias vertinimas yra tas, kuris taip ir nebuvo atliktas.
Nuo matavimo prie veiksmų
Kai jau žinote savo dabartinę situaciją, prasideda svarbiausia darbo dalis. Tikslas nėra gauti aukštesnį brandos balą. Tikslas – pasiekti geresnių verslo rezultatų efektyviau naudojant technologijas.
Organizacijoms, kurios visose srityse pasiekia aukštą brandos lygį, kitas etapas yra išmanioji transformacija: DI ir pažangios analitikos integravimas kuriant sistemas, kurios geba mokytis, prognozuoti ir savarankiškai prisitaikyti. Tačiau tam būtinas tvirtas skaitmeninės brandos pagrindas. Be jo pažangesni sprendimai ilgainiui neveiks taip, kaip tikėtasi.
Tolimesnis kelias gana aiškus: objektyviai įvertinkite situaciją, nustatykite didžiausią spragą, sistemingai ją spręskite ir po tam tikro laiko vertinimą pakartokite. Kiekvienas toks ciklas priartina organizaciją prie aukštesnio skaitmeninės brandos lygio.
Alternatyva – ir toliau spėlioti. O spėliojimas paprastai kainuoja gerokai daugiau nei matavimas.
